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Niemals müde - immer auf Höchstleistung - OMQ Help

Auf einer Hilfeseite eines Online-Shops hat sich sicherlich jeder Mensch des 21. Jahrhunderts schon mindestens einmal in seinem Leben wiedergefunden. Sei es eine Frage zu Retouren von Produkten oder zu verlorenen Login-Daten, der Kundenservice weiß eine Lösung. Dabei ist die Hilfeseite der erste Anlaufpunkt. Wenn Hilfe nun durch ungeordnete Einträge zu Chaos wird, verabschiedet man sich schnell von der Website.

Verwenden Sie jetzt OMQ Help und gestalten Sie Ihre Hilfeseite übersichtlich und einheitlich, damit Ihre Kunden nicht im Chaos versinken und Ihnen auch in Zukunft treu bleiben! Lesen Sie im folgenden Artikel, wie Sie Ihren Kunden im Service überzeugen.

Hurra! Das neue OMQ Help ist da!

Wir arbeiten stetig an vielen kleinen Details, um unsere Produkte zu verbessern. Unser neues Update, OMQ Update Version Oslo - 9.3, ist jedoch eine riesiger Schritt für den Kundenservice. Die aktuelle Version der Applikation OMQ Help ist kompakt und strukturiert, lädt innerhalb von Millisekunden und nutzt komplexe Verknüpfungen für optimale Suchergebnisse. Features im Detail sind:

  • komplett SEO kompatible Inhalte
  • maximierte Ladegeschwindigkeit
  • vollständige mobile Version
  • Überarbeitetes Design
Aufbau von Hilfe- / FAQ-Seiten

Gestalten Sie OMQ-Help, wie es Ihnen gefällt

Andere Unternehmen brauchen technische Mitarbeiter, um ihre Hilfe/FAQ-Seite zu erstellen und zu bearbeiten. Mit OMQ Help steuern Ihre zuständigen Mitarbeitern sowohl die Integration, als auch den Inhalt - und das ohne technische Kenntnisse! Die Konfigurationen lassen sich einfach über die OMQ-Administration steuern.

Ihr eigenes Branding ist Ihnen wichtig. Mit OMQ passen die Darstellung der Hilfeseite einfach in Administration an Ihr individuelles Erscheinungsbild an.

Suchen und Finden in Lichtgeschwindigkeit

Das Echtzeit FAQ ordnet die am häufigsten gestellten Fragen an oberste Stelle der Hilfeseite. Ihre Kunden haben so schon eine passende Antwort, bevor diese ihre Frage überhaupt gestellt haban.

Manchmal wissen Ihre Kunden noch nicht welche Frage sie genau stellen wollen. Kein Problem! Mit dem Self Service Portals von OMQ werden Ihre Kunden mit Kategorien zu den richtigen Themengebieten geleitet. Folglich wird die Seite ohne großes Überlegen navigiert und trotzdem die passende Lösung gefunden.

Das Navigationssystem Ihrer Hilfeseite

Die OMQ Help Autovervollständigung analysiert Ihre Hilfeartikel und extrahiert die wichtigsten Charakteristiken. Sie können sich dies vorstellen, wie ein Navigationssystem, das Ihnen hilft schnell von A nach B zu kommen. Anstatt einem das endgültige Ziel zu zeigen, zeigt einem das System Zwischenziele.

Die Suchmaschine Google nutzt bei der Autovervollständigung die Häufigkeit der Anfragen, um die Vorschläge danach zu ordnen. OMQ hingegen arbeitet mit dem Kriterium der Relevanz der Begriffe, was zum Vorteil hat, dass auch seltene Suchbegriffe gefunden werden.

So suchen Sie auf einer FAQ Seiten

OMQ Help ist komplett SEO kompatibel. Die Einträge in der OMQ Wissensdatenbank werden automatisch mit den Suchmaschienen synchronisiert. Hierdurch können Ihre Kunden auch in Google Antworten auf ihre Fragen finden.

Auch mobil auf dem neuesten Stand

Traditionelle Suchfelde sind nicht kompatibel mit unseren mobilen Welt. Die mobile Version von OMQ Help wurde durch eine komplette Überarbeitung verbessert. Das Suchfeld bei OMQ öffnet sich als Overlay, bei dem der Platz zwischen der Autovervollständigung, den Suchergebnissen und der Tastatur optimal aufgeteilt ist. Ihre Kunden können so auch mobil, schnell und einfach passende Antworten auf ihre Fragen finden.

So wir die mobile Hilfeseite von OMQ angezeigt

Einfacher, schneller, besser

Im Gegensatz zur vorherigen Version beträgt die Größe der zu ladenden Dateien nur noch ⅓ und ist mit wenigen Quellcodezeilen zu integrieren. Es wird nur noch mit HTML-Elementen gearbeitet, Java Script Elemente sind nicht mehr nötig. Die Implementierung der Hilfeseite ist schmal sowie einfach und die Ladezeit wurde mehr als halbiert.

Sind Sie zufrieden? Sind wir es auch!

Durch die Übersichtlichkeit, Schnelligkeit und Intelligenz von OMQ Help sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich auf Ihrer Hilfeseite zurechtfinden und in Echtzeit eine Antwort auf ihre Frage bekommen. Ihre Kunden helfen sich schnell und einfach selbst.

OMQ Help bietet nicht nur Verbesserungen für Ihre Kunden, sondern auch für Ihr Unternehmen. Die ersten Kunden, die sich für die neue Produktversion von OMQ Help entschieden haben sind die beiden Unternehmen Tchibo und Norma.

Für die beiden Unternehmen waren folgende Vorteile auschlaggebend:

  • Automatisierung von Supportprozessen
  • Zentrale Wissensdatenbank für alle Serviceprozesse
  • Benutzerfreundliche Bedienung der FAQ Seite
  • Schnelle und einfache Integration

Die Nutzung der OMQ Wissensdatenbank sorgt dafür, dass Unternehmen in Echtzeit über alle eingehenden Serviceanfrage in der OMQ Administration informiert werden. Außerdem wird jede Änderung einmalig im System gespeichert und steht danach in allen Kommunikationskanälen zur Verfügung. Dies ist gerade zu Zeiten von großem Andrang auf der Website von Vorteil, da viele Anfragen in kürzester Zeit beantwortet werden müssen.

Die Künstliche Intelligenz macht es Ihren Kunden möglich, rund um die Uhr mit Ihnen in Kontakt zu treten. Durch die automatische Beantwortung der Fragen entfällt der manuelle Arbeitsaufwand, was Zeit und Kosten spart. Zudem haben Servicemitarbeiter mehr Zeit, um sich individuellen Anfragen zu widmen, denn OMQ Help beantwortet Standardfragen automatisiert.

Wollen Sie mehr über uns und unsere Produkte erfahren? Dann kontaktieren Sie uns gern für eine Demo.