Ihr FAQ findet Lösungen.
Automatisch.

Ihr FAQ findet Lösungen.<br><span>Automatisch.</span>

OMQ Help

OMQ Help ist eine selbstsuchende Hilfeseite ähnlich einem FAQ. Die intelligente Wissensdatenbank reagiert auf aktuelle Änderungen im Kundenverhalten. So richtet sich die Reihenfolge der angezeigten Lösungen nach der momentanen Anfragehäufigkeit. Die automatische Autovervollständigung des Customer Self Service leitet Ihre Kunden in Echtzeit zur richtigen Lösung.

Intelligentes FAQ einsetzen

Finden ohne Suchen

Sie starten grad eine Gutscheinaktion und Ihre Kunden haben hierzu viele Fragen? Kein Problem. OMQ Help platziert aktuelle Kundenfragen in Echtzeit an oberster Stelle. Ihre Kunden müssen so erst gar nicht suchen.

Immer die richtige Lösung

Die Autovervollständigung von OMQ ist das Navigationssystem für Ihren Service. Wie das funktioniert? Im Hintergrund lernt OMQ relevante Begriffe aus der Wissensdatenbank und generiert daraus eine interaktive Karte. Mit der Autovervollständigung werden Ihre Kunden nun zur richtigen Lösung geleitet.

Orientieren mit Kategorien

Manchmal wissen Ihre Kunden nicht genau, wie sie ein kompliziertes Problem beschreiben können. Mit dem Self Service Portal von OMQ haben sie die Möglichkeit, Probleme nach Kategorien einzuschränken. Kombiniert mit dem Echtzeit FAQ und der cleveren Autovervollständigung finden Ihre Kunden auch für solche Probleme die richtige Lösung.